Chính Sách Kiểm Tra Hàng của HCOM.vn

HCOM.vn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm an tâm nhất. Chúng tôi áp dụng chính sách kiểm tra hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời giúp quý khách an tâm khi nhận sản phẩm.

1. Quyền Kiểm Tra Hàng Trước Khi Thanh Toán

Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán, cụ thể:

  • Kiểm tra bên ngoài sản phẩm: Bao gồm bao bì, nhãn mác, tình trạng nguyên vẹn, không trầy xước, không hư hỏng.
  • Kiểm tra số lượng và mã sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm đúng theo đơn đặt hàng và đầy đủ số lượng đã đặt.

2. Các Bước Kiểm Tra Hàng

  • Khi nhận hàng: Khách hàng vui lòng mở kiện hàng ngay tại chỗ, kiểm tra toàn bộ sản phẩm để đảm bảo đúng mẫu mã, số lượng và tình trạng như đã đặt.
  • Xác nhận và ký nhận: Nếu sản phẩm hoàn toàn đạt yêu cầu, khách hàng có thể ký nhận và thanh toán cho nhân viên giao hàng.

3. Các Trường Hợp Được Từ Chối Nhận Hàng

Khách hàng có thể từ chối nhận hàng và không thanh toán nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào sau đây:

  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, kích cỡ, màu sắc).
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Bao bì sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu mở trước đó.

Lưu ý: Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của HCOM.vn ngay lập tức nếu gặp các vấn đề trên để chúng tôi hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

4. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Kiểm Tra Bên Trong Sản Phẩm

Vì lý do đảm bảo chất lượng sản phẩm và quy định từ nhà cung cấp, HCOM.vn không hỗ trợ kiểm tra bên trong các sản phẩm đã niêm phong kỹ từ nhà sản xuất (như thiết bị điện tử, sản phẩm có tem bảo hành, sản phẩm có bao bì niêm phong chắc chắn). Khách hàng có thể kiểm tra bên trong sản phẩm sau khi nhận hàng và nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất, HCOM.vn sẽ hỗ trợ đổi trả theo chính sách bảo hành.

5. Hỗ Trợ Khi Có Vấn Đề Sau Khi Nhận Hàng

Nếu khách hàng phát hiện lỗi của sản phẩm sau khi đã nhận hàng và thanh toán, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của HCOM.vn để được hướng dẫn quy trình đổi trả hoặc bảo hành theo chính sách bảo hành của chúng tôi.

6. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách kiểm tra hàng, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0904.633.569