Đến sân bay trễ là tình huống ai cũng từng trải qua: tiếng ồn ào hỗn loạn, hành khách vội vã di chuyển, và đặc biệt khó chịu khi thông báo quan trọng lại được phát bằng ngôn ngữ không hiểu. Môi trường sân bay với âm thanh vang vọng càng khiến việc nghe rõ thông báo trở nên khó khăn, làm tăng thêm áp lực và thậm chí dẫn đến lỡ chuyến bay. Vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến hành khách mà còn gây tốn kém thời gian và chi phí cho các hãng hàng không. Trong thế giới hàng không ngày càng phát triển và cạnh tranh, trải nghiệm của hành khách tại sân bay trở thành yếu tố then chốt, mà hệ thống thông báo công cộng chính là một phần quan trọng. Để giải quyết vấn đề này 2 công ty công nghệ BOSCH và AviaVox đã hợp tác tạo ra giải pháp tối ưu cho hệ thống thông báo trong sân bay đáp ứng yêu cầu truyền đạt thông tin một cách chính xác rõ ràng, khả năng tự động hóa cao và đa ngôn ngữ để cho mọi người có thể hiểu được.
Giải Pháp Tích Hợp Liền Mạch: Nâng Tầm Trải Nghiệm Sân Bay
Xem nhanh
Hai công ty công nghệ Bosch và AviaVox đã cùng nhau phát triển giải pháp tích hợp mang tính cách mạng cho hệ thống thông báo sân bay. Sự kết hợp giữa hệ thống PRAESENSA của Bosch và công nghệ giọng nói nhân tạo AviaVox tạo nên một tổ hợp hoàn hảo:
√ Công nghệ giọng nói đa ngôn ngữ: AviaVox sử dụng công nghệ phoneme tiên tiến, tạo ra giọng nói tự nhiên như người thật với gần 40 ngôn ngữ khác nhau, đảm bảo hành khách từ mọi quốc gia đều có thể hiểu thông báo một cách rõ ràng.
√ Hệ thống PA/VA thế hệ mới: PRAESENSA của Bosch là giải pháp thông báo công cộng dựa trên nền tảng IP, mang lại chất lượng âm thanh vượt trội cùng khả năng tích hợp đơn giản và hiệu quả về chi phí.
1. Công nghệ AviaVox
AviaVox là nhà cung cấp hàng đầu về Hệ thống giọng nói nhân tạo thông minh cho Sân bay và Hãng hàng không. Công ty đã phát triển một công nghệ âm vị có thể tạo ra mức độ giọng nói tự nhiên được đảm bảo cao đáng kể ở nhiều ngôn ngữ. Chất lượng này là duy nhất trên thế giới và không thể phân biệt được với giọng nói của con người. Dưới đây tổng quan các giải pháp nổi bật từ AviaVox.
√ Airport-Terminal-Client (ATeC)
ATeC là hệ thống thông báo dùng cho toàn bộ khu vực nhà ga, cung cấp các thông báo liên quan đến chuyến bay như lên máy bay, thay đổi cổng, trì hoãn, và thông tin phi chuyến bay như hướng dẫn an toàn. Hệ thống có thể tạo ra hơn 3.500 thông báo khác nhau bằng mọi ngôn ngữ, phù hợp với nhu cầu hằng ngày của hầu hết các sân bay. Mỗi sân bay sẽ được xây dựng một “announcement book” riêng, theo chính sách thông báo cụ thể. ATeC có thể hoạt động độc lập hoặc tích hợp với các hệ thống khác của AviaVox.
√ Airline-Gate-Client (AGC)
AGC được thiết kế dành riêng cho khu vực cổng lên máy bay, hỗ trợ nhân viên hãng hàng không trong suốt quá trình boarding. Hệ thống nhận diện tự động thông tin chuyến bay, loại máy bay, điểm đến và quy trình lên máy bay cụ thể. Giao diện trực quan, dễ sử dụng và có thể tùy chỉnh nhanh chóng theo yêu cầu chuyến bay. AGC giúp cải thiện hiệu suất boarding đến 20% và đã được hơn 130 hãng hàng không trên thế giới sử dụng.
√ AVIX – Tra cứu thông tin chuyến bay qua điện thoại
Hành khách có thể gọi điện (di động hoặc cố định) để truy xuất tình trạng chuyến bay mới nhất. Hệ thống AVIX tự động hỏi người dùng vài câu hỏi, xử lý bằng thuật toán thông minh và cung cấp thông tin nhanh chóng. Trong tương lai, hệ thống này cũng sẽ có ứng dụng riêng.
√ Ghi âm giọng nói trực tiếp và chuẩn hóa âm thanh
Khi cần thông báo trực tiếp, AviaVox cung cấp công cụ cho phép ghi âm trước. Phần mềm sẽ tự động điều chỉnh âm lượng và chất lượng sao cho đồng nhất với thông báo tự động.
√ Xuất văn bản ra màn hình thông tin (FIDS)
Tất cả thông báo đều có thể xuất ra màn hình thông tin dưới dạng văn bản ngắn gọn, cô đọng, phù hợp với quy định ADA của Mỹ về hỗ trợ người khuyết tật.
√ Tích hợp toàn diện với hệ thống sân bay
Các giải pháp AviaVox không chỉ dừng ở việc phát thông báo, mà còn tích hợp sâu với cơ sở hạ tầng sân bay như AODB, FIDS, hệ thống loa PA, mạng LAN, Wi-Fi, PABX và Internet. Thiết bị AVX-8 của AviaVox kết nối trực tiếp với mạng nội bộ sân bay và hệ thống PA bất kể thương hiệu nào.
√ Công nghệ phát âm (Phoneme Technology)
Không sử dụng bản thu âm hay TTS truyền thống, AviaVox ứng dụng công nghệ phoneme – phân tách giọng nói thành các đơn vị âm thanh nhỏ – để tạo nên lời nói mượt mà, tự nhiên, không thể phân biệt với giọng người bản xứ.
√ Tính linh hoạt cao
Hệ thống AviaVox được thiết kế mô-đun, có thể mở rộng hoặc điều chỉnh tùy theo nhu cầu vận hành thay đổi của sân bay và hãng hàng không. Gói thuê bao linh hoạt theo lượng hành khách hàng năm giúp hệ thống phù hợp với cả sân bay lớn và nhỏ.
√ Quản lý nội dung và ngôn ngữ
AviaVox hợp tác chặt chẽ với khách hàng để xây dựng, cập nhật và đảm bảo thông báo luôn đúng ngữ pháp, ngữ điệu và văn hóa xã hội bản địa. Tất cả bản dịch đều được thực hiện bởi người bản ngữ chuyên môn cao. Công ty cũng thường xuyên bổ sung ngôn ngữ mới theo nhu cầu.
Một số ngôn ngữ hiện có: Anh-Anh, Pháp, Đức, Hà Lan, Tây Ban Nha, Ý, Nga, Ả Rập hiện đại, Hindi, Quan Thoại, Nhật, Hàn…
√ Thông báo riêng cho từng khách hàng
AviaVox xây dựng “announcement book” riêng cho từng sân bay hoặc hãng hàng không như KLM, Lufthansa, EasyJet, Ryanair… đảm bảo tính nhất quán, chất lượng và khả năng nhận diện thương hiệu ở mọi điểm đến.
2. PRAESENSA
PRAESENSA là hệ thống âm thanh công cộng và báo động bằng giọng nói (Public Address and Voice Alarm – PA/VA) hiện đại do Bosch phát triển, mang đến giải pháp hệ thống âm thanh chuyên nghiệp, an toàn và hiệu quả cho các cơ sở lớn như sân bay, trung tâm thương mại, ga tàu, và các tòa nhà công cộng.
√ Cơ sở hạ tầng IP bảo mật
Tất cả các thành phần của hệ thống đều được nối mạng IP đảm bảo sự linh hoạt và khả năng mở rộng cao nhất.
- Sử dụng kiến trúc mạng truyền thông tiên tiến, PRAESENSA cung cấp toàn quyền kiểm soát và liên lạc với tất cả các khu vực trong các tòa nhà ứng dụng.
- Khi các tòa nhà được thay đổi, ví dụ: khi có bổ sung hoặc xác định các khu vực mới, có thể ngay lập tức đáp ứng các thay đổi này.
- Nhờ kết nối mạng IP, hệ thống có khả năng thích ứng và mở rộng cực cao. Với năng lượng dự phòng được giữ cục bộ cho các bộ khuếch đại, hệ thống cũng phù hợp cho cả thiết lập tập trung và phi tập trung.
Mỗi thành phần đều được tích hợp sẵn bộ chuyển mạch Ethernet Gigabit, giúp đơn giản hóa lắp đặt và giảm chi phí phần cứng mạng bên thứ ba. Nhờ sử dụng nền tảng truyền thông OMNEO với các tiêu chuẩn mở như AES67, Dante và AES70, hệ thống đảm bảo khả năng tương thích cao và bảo mật mạnh mẽ với mã hóa AES128 cùng chứng thực thời gian thực TLS.
√ Sử dụng năng lượng hiệu quả
Cấu trúc bộ khuếch đại mang tính sáng tạo phân bổ năng lượng thông minh giúp giảm chi phí sở hữu
PRAESENSA được trang bị kiến trúc khuếch đại đa kênh tiên tiến do Bosch phát triển, cho phép hệ thống tự động điều chỉnh theo tải Loa được kết nối. Bằng cách phân bổ thông minh tổng công suất 600W đến từng kênh tùy theo nhu cầu thực tế, hệ thống tối ưu hóa việc sử dụng năng lượng, giảm thiểu công suất dư thừa và hạn chế số lượng bộ khuếch đại cần thiết. Đặc biệt, mức tiêu thụ điện năng được giảm đáng kể trong trạng thái chờ – trạng thái mà hệ thống thường xuyên hoạt động – góp phần tiết kiệm chi phí vận hành một cách hiệu quả.
Mỗi bộ khuếch đại PRAESENSA bao gồm một kênh khuếch đại dự phòng tự động đảm nhận các hoạt động của kênh bị lỗi
- sử dụng cùng một nguồn cung cấp năng lượng dự phòng và tản nhiệt.
- làm cho hệ thống có hiệu quả kinh tế cao và là một biện pháp dự phòng tiết kiệm không gian.
√ Hệ thống sẵn sàng ở mức cao nhất
Không xảy ra hỏng hóc nào với giải pháp dự phòng tích hợp chính là điểm cốt lõi trong xây dựng hệ thống này
PRAESENSA tối đa hóa tính khả dụng và độ tin cậy của hệ thống bằ ng cách sử dụng nhiều giải pháp dự phòng khác nhau và thông qua các biện pháp thiết kế kỹ lưỡng.
- Nguồn điện có chức năng dự phòng bằng pin, đảm bảo hệ thống vẫn hoạt động ngay cả khi mất điện lưới.
- Trong trường hợp một kênh khuếch đại gặp sự cố, các bộ khuếch đại 4 và 8 kênh đều tích hợp sẵn một kênh dự phòng, kênh này sẽ tự động thay thế.
- Mỗi bộ khuếch đại chứa hai bộ chuyển đổi nguồn hoạt động song song để giảm tải cho linh kiện; nếu một bộ chuyển đổi bị lỗi, bộ còn lại vẫn có thể cung cấp toàn bộ công suất.
- Mỗi kênh khuếch đại có hai đầu ra cho loa, được giám sát và bảo vệ riêng biệt, cho phép kết nối các chuỗi loa đan xen trong cùng một khu vực. Điều này giúp đảm bảo khu vực đó vẫn được bao phủ âm thanh ngay cả khi một dây loa bị ngắn mạch hoặc đứt.
- Hệ thống có thể tích hợp thêm bộ điều khiển dự phòng, đảm bảo mức độ an toàn tối đa cho toàn bộ quá trình vận hành.
Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng
Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm mang đến giao diện trực quan với phản hồi về tiến độ và tình trạng
- Tiến trình thông báo rõ ràng: Màn hình led trên hệ thống hiển thị rõ ràng tiến trình thông báo. Hệ thống hướng dẫn người vận hành khi nào cần nói sau khi âm báo trước hoặc tin nhắn giới thiệu kết thúc.
- Phản hồi về thông báo thành công: Hệ thống xác nhận khi thông báo đã hoàn tất tại tất cả các khu vực đích.
- Điều khiển trực quan: Các chức năng dễ dàng truy cập thông qua màn hình cảm ứng, với các khu vực được đánh dấu bằng các phím bàn phím. Đèn LED cung cấp thông tin trạng thái tức thời và chính xác.
- Quyền truy cập có thể tùy chỉnh: Các trạm gọi và người dùng có thể được cấu hình quyền truy cập vào các chức năng và khu vực cụ thể, đảm bảo vận hành suôn sẻ ngay từ ngày đầu tiên.
- Khả năng thích ứng với sự thay đổi trong cách sử dụng tòa nhà: Phần mềm cho phép điều chỉnh dễ dàng để phù hợp với các yêu cầu và nhu cầu sử dụng thay đổi theo thời gian.
√ Đầy đủ tính năng theo tiêu chuẩn
Hệ thống toàn diện đáp ứng các nhu cầu ngày càng thay đổi
PRAESENSA là hệ thống âm thanh công cộng và báo động giọng nói tiên tiến, tích hợp các thiết bị phần cứng quan trọng với các giải pháp phần mềm tùy chỉnh. Mỗi thiết bị hoạt động như một hệ thống độc lập, không cần thêm thiết bị phụ trợ.
- Trạm gọi và bộ khuếch đại có DSP tích hợp để xử lý âm thanh.
- Bộ khuếch đại có kênh dự phòng và công suất linh hoạt cho từng kênh.
- Nguồn điện có bộ sạc pin tích hợp.
Thiết kế này giúp PRAESENSA đơn giản, linh hoạt và có khả năng mở rộng, với các tính năng hệ thống được cải thiện liên tục qua các bản cập nhật phần mềm.
3. Công nghệ chung
Bosch và AviaVox mang đến trải nghiệm PA chất lượng cao cho hành khách có khả năng hiểu lời nói rõ ràng thông qua tái tạo giọng nói tự động rõ ràng và cung cấp thông báo chất lượng cao. Với các thông báo địa chỉ công cộng được nhắm mục tiêu, thông tin liên quan sẽ chỉ được gửi đến các khu vực có liên quan trong sân bay. Một cái gọi là khái niệm sân bay im lặng làm cho du lịch hàng không trở thành một trải nghiệm thư giãn.
Địa chỉ công cộng và Báo động bằng giọng nói:
Bosch Praesensa “ Địa chỉ công cộng và hệ thống báo động bằng giọng nói ’’ và AviaVox “ Hệ thống giọng nói nhân tạo ’’ được giao thoa qua AviaVox AVX-8. Kết hợp Bosch Praesensa với Sân bay-Terminal-Client (ATeC) và Airline-Gate-Client (AGC) của AviaVox cho phép các sân bay và hãng hàng không đến đúng nơi và thời gian bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ.
AVX-8 được kết nối qua mạng LAN với Thiết bị điều khiển, kết nối với các hệ thống sân bay khác như Cơ sở dữ liệu vận hành sân bay (AODB) để có thể tự động tạo thông báo dựa trên thông tin chuyến bay mới nhất.
AVX-8 có thể được thay thế dễ dàng trong trường hợp dịch vụ, mà không thực hiện bất kỳ cấu hình lại cụ thể nào. Các âm vị được mã hóa, được gửi từ Đơn vị điều khiển đến AVX-8, chứa thông tin định tuyến của vùng PA hiện hành. AVX-8 sau đó chuyển đổi các âm vị được mã hóa này thành tín hiệu âm thanh kỹ thuật số (DANTE) sẽ được cung cấp cho hệ thống PA / VA của Bosch Praesensa. Trong trường hợp thông báo đồng thời cho các vùng PA liền kề, các thông báo được cân bằng để tránh chồng chéo âm thanh. Điều này làm tăng khả năng nghe và giảm ô nhiễm tiếng ồn của hành khách.
Các tính năng của giao diện AviaVox AVX-8 đến Bosch Praesensa:
- Giao diện qua TCP / IP thông qua kết nối SSL an toàn
- Có thể gửi tối đa 8 luồng âm thanh kỹ thuật số khi sử dụng giao thức DANTE
- Luồng âm thanh có thể được gửi đến bất kỳ vùng PA hoặc nhóm PA nào
- AviaVox nhận thông tin trạng thái không đổi từ hệ thống Praesensa về tính khả dụng của khu vực và thông tin trạng thái hệ thống khác
- Khi micrô chiếm một vùng, hệ thống AviaVox biết mức độ ưu tiên và được lập trình để phát ở các vùng khác nhau hoặc đặt thông báo vào hàng đợi
- Khi thông báo AviaVox bị micrô ghi đè với mức độ ưu tiên cao, nó có thể tiếp tục thông báo ở các khu vực được chọn khác (với báo cáo trạng thái sau). Ngoài ra, nó hủy bỏ thông báo và đưa ra một thông báo mới khi tất cả các vùng được sử dụng cho sự gián đoạn micrô.
Lợi ích chung
√ Lợi ích cho nhà tích hợp hệ thống và đơn vị thi công:
- Tiết kiệm thời gian & chi phí lắp đặt: Công nghệ IP cho phép sử dụng hạ tầng IT tiêu chuẩn, giảm 40% thời gian triển khai so với hệ thống analog.
- Tích hợp sâu với PRAESENSA: Kiểm soát toàn diện hệ thống loa qua giao diện tập trung, dễ dàng giám sát từ xa.
- Bảo trì tối ưu: Thay thế module AVX nhanh chóng theo cơ chế “plug-and-play” không cần cấu hình lại, giảm 80% thời gian ngừng hệ thống.
- Truyền tín hiệu an toàn:
- Mã hóa end-to-end: Thông tin định tuyến + phonemes được mã hóa AES-256
- Chuyển đổi thành tín hiệu Dante chất lượng cao
- Tích hợp liền mạch với PRAESENSA
√ Lợi ích cho hành khách:
- Thông báo đa ngôn ngữ rõ ràng: Hệ thống phát thông báo dễ hiểu bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của hành khách tại mọi khu vực trong sân bay.
- Định hướng thuận tiện và nhanh chóng: Giúp hành khách dễ dàng tìm đường đến cổng/cửa lên máy bay một cách chính xác.
- Trải nghiệm thoải mái hơn: Môi trường sân bay được cải thiện nhờ chất lượng âm thanh vượt trội, giảm đáng kể căng thẳng khi di chuyển.
√ Lợi ích cho nhà điều hành/chủ sở hữu:
- Vận hành trực quan: Giao diện đa chức năng với nhiều tùy chọn điều khiển linh hoạt.
- Cấu hình dễ dàng: Giao diện web thân thiện cho phép thiết lập hệ thống nhanh chóng.
- Giải pháp an toàn: Tích hợp cơ chế dự phòng tự động, đảm bảo hoạt động liên tục.
- Tiết kiệm năng lượng: Công nghệ quản lý nguồn thông minh giảm tới 30% chi phí vận hành.
- Linh hoạt trong thông báo:
- Tạo thông báo thủ công/tự động
- Đồng bộ với thông tin chuyến bay thời gian thực
- Cân bằng âm thanh: Tự động điều chỉnh thông báo giữa các khu vực lân cận, tránh chồng chéo âm thanh.
- Bảo mật cao: Kết nối SSL an toàn qua TCP/IP, chống xâm nhập.
- Phân vùng âm thanh linh hoạt: Tùy chỉnh khu vực phát theo từng vùng riêng lẻ hoặc nhóm vùng.
- Vận hành ổn định: Giám sát liên tục tình trạng hệ thống và các khu vực.
- Quản lý ưu tiên thông báo: Hệ thống xếp hàng và sắp xếp lại thông báo tự động.
BOSCH và AviaVox
Bosch là một trong những tập đoàn đi đầu trong lĩnh vực công nghệ với những giải pháp sáng tạo đa dạng. Một trong những thành tựu nổi bật của Bosch là hệ thống PRAESENSA một giải pháp Phát thanh và Báo động bằng giọng nói dựa trên nền tảng IP, mang lại chất lượng âm thanh vượt trội và khả năng tích hợp linh hoạt. Công nghệ này cho phép truyền tải thông báo một cách rõ ràng, ổn định ngay cả trong môi trường phức tạp như sân bay, trung tâm thương mại hay các tòa nhà lớn.
AviaVox đang dẫn đầu trong việc số hóa và nâng cao hiệu quả hệ thống thông báo tại sân bay bằng các công nghệ giọng nói tiên tiến, linh hoạt và dễ tích hợp. Với khả năng tùy biến cao, tích hợp sâu và chất lượng giọng nói vượt trội, các hệ thống của AviaVox là lựa chọn lý tưởng cho các sân bay và hãng hàng không toàn cầu trong hành trình nâng cao trải nghiệm hành khách và tối ưu hóa vận hành.
Bosch và AviaVox là những đối tác chiến lược cùng chia sẻ tầm nhìn đổi mới vì lợi ích cộng đồng và sự phát triển bền vững của hệ thống âm thanh. Sự hợp tác giữa hai bên là sự kết hợp hài hòa giữa công nghệ âm thanh thông minh của AviaVox và giải pháp hệ thống tiên tiến của Bosch, nhằm mang đến trải nghiệm thông tin hành khách hiệu quả, rõ ràng và đáng tin cậy. Trên nền tảng tin cậy và cam kết lâu dài, Bosch và AviaVox không ngừng mở rộng khả năng kết nối, cùng hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ tại các sân bay và trung tâm giao thông trên toàn thế giới.