Chính Sách Đổi Trả Hàng của HCOM.vn

HCOM.vn cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến an tâm và hài lòng. Với chính sách đổi trả hàng linh hoạt, chúng tôi mong muốn khách hàng luôn cảm thấy yên tâm khi chọn mua sản phẩm tại HCOM.vn.

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

HCOM.vn chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng hoặc lỗi kỹ thuật khi mới nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, trầy xước hoặc hư hỏng do vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc đơn đặt hàng: Khách hàng nhận sai mẫu mã, màu sắc, hoặc kích cỡ không đúng với thông tin đã đặt.

Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, bao bì, và chưa qua sử dụng.

2. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm. Nếu vượt quá thời hạn này, HCOM.vn có quyền từ chối yêu cầu đổi trả.

3. Quy Trình Đổi Trả Hàng

Để yêu cầu đổi trả hàng, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ với HCOM.vn: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
  2. Gửi hình ảnh sản phẩm: Cung cấp hình ảnh rõ ràng của sản phẩm, bao bì, và các chi tiết lỗi (nếu có) để chúng tôi xác nhận tình trạng sản phẩm.
  3. Xác nhận và gửi sản phẩm về HCOM.vn: Sau khi nhận được sự xác nhận từ HCOM.vn, khách hàng gửi lại sản phẩm về kho của chúng tôi theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.
  4. Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận sản phẩm, HCOM.vn sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong trường hợp đủ điều kiện.

4. Chi Phí Đổi Trả

  • Chi phí đổi trả: HCOM.vn sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc không đúng mô tả.
  • Trường hợp khách hàng đổi sản phẩm vì lý do cá nhân: Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không phải lỗi từ phía HCOM.vn), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

  • Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của khách hàng theo phương thức thanh toán ban đầu.
  • Thời gian hoàn tiền: HCOM.vn sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm và xác nhận tình trạng hàng hóa.

6. Lưu Ý Khi Đổi Trả Hàng

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn, và không bị hư hỏng do khách hàng gây ra.
  • Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng để hỗ trợ cho quá trình đổi trả.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: