Hướng Dẫn Đổi Trả Hàng Tại HCOM.vn

Để mang lại sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm an tâm cho khách hàng, HCOM.vn cung cấp chính sách đổi trả hàng rõ ràng và dễ dàng thực hiện. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết các bước đổi trả hàng.

1. Kiểm Tra Điều Kiện Đổi Trả

Trước khi tiến hành đổi trả hàng, vui lòng đảm bảo sản phẩm của bạn đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng với đơn hàng: Khách hàng nhận sai mẫu mã, màu sắc, kích cỡ hoặc không đúng với thông tin đã đặt.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng.

Lưu ý: Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Liên Hệ Đổi Trả Hàng

Để thực hiện đổi trả, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của HCOM.vn Hotline: 0904.633.569

Cung cấp thông tin về đơn hàng, tình trạng sản phẩm, và lý do đổi trả để nhân viên chăm sóc khách hàng có thể hỗ trợ bạn nhanh chóng.

3. Gửi Hình Ảnh Xác Nhận

Chúng tôi có thể yêu cầu bạn gửi hình ảnh sản phẩm để xác nhận tình trạng lỗi hoặc hư hỏng (nếu có). Hình ảnh cần rõ ràng và thể hiện đầy đủ các chi tiết lỗi của sản phẩm.

4. Đóng Gói và Gửi Trả Sản Phẩm

Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, bạn sẽ được hướng dẫn để gửi lại sản phẩm về kho của HCOM.vn:

  • Đóng gói sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận, giữ nguyên tem mác, phụ kiện và bao bì gốc.
  • Gửi sản phẩm: Theo hướng dẫn của nhân viên, bạn sẽ được cung cấp địa chỉ gửi hàng hoặc hỗ trợ thu hồi sản phẩm.

5. Kiểm Tra và Xử Lý Đổi Trả

Khi sản phẩm được gửi về, HCOM.vn sẽ tiến hành kiểm tra để đảm bảo sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả:

  • Thời gian kiểm tra: Từ 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
  • Xử lý đổi trả: Sau khi kiểm tra, HCOM.vn sẽ tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu và tình trạng sản phẩm.

6. Chi Phí Đổi Trả

  • Chi phí đổi trả: HCOM.vn sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi hoặc sai so với đơn hàng.
  • Khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân: Nếu đổi trả do lý do cá nhân, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

7. Hoàn Tiền (Nếu Có)

Trong trường hợp hoàn tiền, HCOM.vn sẽ thực hiện hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu:

  • Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của khách hàng.
  • Thời gian hoàn tiền: Từ 7-10 ngày làm việc kể từ khi quá trình kiểm tra hoàn tất.

Lưu Ý Khi Đổi Trả Hàng:

  • Vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng và các giấy tờ liên quan để hỗ trợ cho quá trình đổi trả.
  • Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận khi gửi trả lại.

Hỗ Trợ Đổi Trả

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần hỗ trợ về đổi trả hàng, bạn có thể liên hệ với HCOM.vn qua Hotline: 0904.633.569